Comment annuler une vente Vinted ?

Présentation de la plateforme Vinted

Saviez-vous que Vinted avait été créée en Lituanie ? Inventée en 2008 par un couple lituanien, cette plateforme communautaire a d’abord comme objectif de permettre aux lituaniennes d’échanger leurs vêtements. Très vite, Vinted s’impose, d’abord en Allemagne, puis aux États-Unis (2010) avant d’envahir le marché international. Vinted rencontre un succès fracassant auprès d’un large public, notamment les ado qui aiment la convivialité de son interface et un accès facile depuis le smartphone si l’on a téléchargé l’application Vinted.

Si, à l’origine, les vêtements échangés concernaient surtout les femmes, aujourd’hui on trouve du seconde main en vêtements et accessoires pour femmes, hommes et enfants. On peut aussi trouver des perles rares avec des marques revendues à très bas prix.

Un article paru sur LSA Conso en 2019 titrait : «Vinted, le roi de la seconde main au volume d’affaires d’1,3 milliard d’euros» (source : www.lsa-conso.fr).

La France est, par ailleurs, qualifiée de «locomotive» de Vinted du fait de son succès auprès de la population comme le souligne le CEO Thomas Plantenga (source : Les Échos Start, 21 mars 2023).

Le message publicitaire entendu régulièrement sur les chaînes de télévision : « tu ne le portes plus, vends-le !» insuffle plusieurs messages. Le tutoiement impose une proximité avec une clientèle plutôt jeune de cette plateforme. La lutte contre le gaspillage est aussi mise en avant : plutôt que de le jeter, pourquoi ne pas le vendre car il y a certainement une personne qui en aura besoin.

Côté pratique, Vinted offre une transaction plutôt simplifiée. Il suffit pour l’acheteur de choisir l’article et de le régler par carte bancaire directement en ligne. A partir de là, le vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour envoyer la commande. Cependant, il peut arriver des imprévus comme un article qui n’est plus disponible et, dans ce cas, le vendeur doit annuler la vente.

Dans d’autres cas, c’est l’acheteur qui souhaite annuler sa commande.

Que ce soit pour le vendeur ou pour l’acheteur, il est important de savoir comment faire pour annuler une vente ou un achat sur Vinted. On vous explique comment faire dans cet article.

Annuler une vente Vinted en tant que vendeur

Quand et comment un vendeur peut-il annuler une vente ?

Un vendeur a la possibilité d’annuler une vente mais les conditions d’annulation dépendent de la catégorie de vendeur concerné. Un vendeur classique et un vendeur pro ne suivent pas les mêmes conditions.

Le vendeur classique peut, si l’article n’est pas encore envoyé, procéder à l’annulation de la vente. En revanche, le vendeur pro ne pourra pas annuler une transaction que l’acheteur a déjà payée. Dès lors que l’acheteur a reçu sa confirmation de commande, la transaction ne peut être annulée par le vendeur pro.

Lorsque l’annulation de la vente est possible, le vendeur devra procéder de la façon suivante pour annuler la vente :

• il se rend sur l’application Vinted de son téléphone, puis ouvre une conversation avec l’acheteur concerné ;
• en haut de l’écran, à droite, il va cliquer sur l’icône « i » qui permet d’avoir accès à la page «détails» ;
• il peut alors cliquer sur «annuler la transaction (ou la commande)» tout en bas du menu.
• il lui sera demandé d’indiquer le motif de l’annulation : il faut remplir ce champ pour terminer l’annulation de la commande.

Une fois qu’il a procédé à l’annulation de sa transaction, le vendeur peut restaurer l’annonce correspondant à l’article avec les informations relatives à cet article (descriptif, photos, prix) en appuyant sur le bouton «Republier» qui se trouve dans la suite de la conversation.

Les conséquences d'une annulation pour le vendeur

L’annulation d’une vente de la part d’un vendeur, quel qu’il soit, implique qu’il ne sera pas indemnisé par la plateforme concernant les frais d’expédition.

Toutefois, si l’annulation est consécutive à un cas d’articles égarés ou endommagés pendant le transport, il pourra se retourner vers la société de transport afin de demander l’indemnisation des frais de livraison.

Comment annuler une commande en tant qu'acheteur ?

Les conditions pour annuler une commande

Du côté de l’acheteur, la possibilité d’annuler sa commande est déterminée par l’état d’envoi : le colis est-il parti ou pas ?

Si le vendeur a déjà expédié le colis, l’annulation de la commande peut s’avérer un peu plus complexe que si le colis n’est pas encore parti. Une annulation lorsque le colis est parti, n’est pas possible dans l’absolu sur Vinted, sauf dans certaines conditions :

• les articles commandés ne sont jamais arrivés ;
• les articles livrés sont non-conformes par rapport à la description donnée sur le site ;
• vous constatez que les articles livrés sont endommagés.

Si vous souhaitez annuler une commande que le vendeur n’a pas encore envoyée, l’annulation sera possible dans le délai d’envoi du colis. Rappelons que le vendeur dispose de 5 jours pour procéder à l’expédition d’une commande. Il est donc important de réagir dans ce laps de temps pour annuler une commande plus facilement.

Il se peut que le vendeur soit en train de préparer l’envoi et qu’il ait déjà imprimé le bordereau correspondant à l’envoi, tandis que le colis n’est pas encore parti. Dans ce cas de figure, il est possible de contacter le vendeur pour l’informer de votre souhait d’annuler la commande.

La procédure d'annulation pour l'acheteur

L’acheteur pourra procéder à l’annulation de sa commande en suivant la procédure suivante sur la plateforme Vinted :

• Se rendre sur l’application et ouvrir une conversation avec le vendeur ;
• Dans le haut de l’écran, à droite, cliquer sur la petite icône «i» afin d’accéder à la page des détails ;
• Une fois sur cette page, chercher en bas du menu «annuler la commande» ou «annuler la transaction» et cliquer dessus ;
• Remplissez, dans le champ concerné, le motif de l’annulation.

Votre remboursement s’effectuera après l’annulation. Cela peut demander plus ou moins de temps, en fonction du moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.

Comment éviter les évaluations négatives après une annulation ?

De façon générale, sur les plateformes de vente et d’achat, il est préférable de ne pas prendre l’habitude d’annuler des ventes ou des achats. S’il peut arriver de se tromper ou d’avoir de bonnes raisons d’annuler, cela doit rester rare. Il vaudra mieux prendre le temps de bien réfléchir avant la transaction.

Toutefois, il y a des circonstances qui rendent l’annulation légitime.

Les conseils pour le vendeur sont les suivants :

• bien réfléchir avant de mettre un article en vente pour éviter d’annuler ensuite la vente. En cas de doute sur un article que vous allez peut-être vouloir garder, mieux vaut, soit le masquer pour qu’il n’apparaisse pas pour des acheteurs potentiels, soit l’enlever du dressing ;
• ne pas hésiter à discuter avec l’acheteur afin de trouver une solution si vous devez vraiment annuler la vente (exemple : proposer un article similaire éventuellement).

Les conseils communs pour le vendeur et l’acheteur : Dans toute transaction, il est préférable de rester courtois. Les discussions via la plateforme peuvent parfois aider à trouver des solutions. Restez ouverts et échangez le plus possible pendant la transaction. Ces habitudes permettront de ne pas avoir d’évaluations négatives sur Vinted.

Que faire après l'annulation ?

Lorsque l’annulation est effective, la plateforme Vinted va procéder au remboursement de l’acheteur. S’il a effectué un paiement par carte bancaire, cette dernière est re-créditée de la somme concernée. L’acheteur voit sur son profil que la transaction est signalée comme « annulée ».

Pour le vendeur qui a procédé à une annulation, il devra ensuite remettre son article en ligne, ce qui se fait en allant cliquer sur le bouton «Republier» dans la conversation avec l’acheteur concerné par l’annulation. Cette fonction permet de remettre l’annonce et toutes les informations en ligne.

FAQ sur l'annulation d'une vente sur Vinted

Je suis vendeur et je ne peux pas envoyer mon colis dans les 5 jours. Que faire ?

Sur la plateforme Vinted, il est obligatoire, pour le vendeur, de respecter un délai de 5 jours ouvrés pour l’envoi de son colis dès lors que l’acheteur a validé sa commande en payant l’article. Passé ce délai, Vinted se réserve le droit d’annuler la transaction.

Toutefois, pour des raisons personnelles, il peut arriver que le vendeur ne puisse faire l’envoi dans le délai des 5 jours. Dans ce cas, il lui faudra contacter le service client de la plateforme Vinted au plus vite pour justifier son retard.

Le vendeur peut aussi s’arranger avec l’acheteur et trouver une solution pour un envoi légèrement différé.

J’ai besoin de contacter le service client de la plateforme Vinted : comment procéder ?

Il existe plusieurs possibilités pour contact le service client, ce qui peut être nécessaire si vous êtes vendeur et que vous avez un retard pour envoyer un colis dans les 5 jours suivant la commande.

Vous pouvez remplir un formulaire de contact sur le site Vinted ou envoyer un message par courriel à l’adresse : legal@vinted.fr s’il s’agit de faire une réclamation.

Depuis un smartphone et l’application Vinted, il est possible de poser une question au service client en se rendant dans la rubrique «A propos» puis «Centre d’aide». Vous devrez alors remplir le champ concernant l’objet de votre demande et cliquer sur «contacter le support».

J’ai commandé un article sur Vinted et je n’ai jamais reçu le colis : comment me faire rembourser ?

Rendez-vous sur Vinted dans vos Messages Privés et cliquez sur «j’ai un problème» dans un délai de 2 jours, afin de ne pas perdre votre droit à remboursement.Puis, suivez les étapes indiquées pour signaler votre problème.

Faites une copie de vos échanges avec Vinted tout au long du processus de réclamation.Ce sera aussi la même procédure si vous recevez votre colis mais que vous constatez que les articles sont endommagés.

L'annulation d'une vente sur Vinted peut sembler compliquée, mais en suivant les bonnes procédures et en communiquant efficacement, vendeurs et acheteurs peuvent naviguer dans le processus avec facilité.